Effectuer une réclamation pour un article endommagé ou défectueux

Dès réception dans notre entrepôt, nos produits sont systématiquement contrôlés par les équipes de notre centre logistique. Au vu de la fréquence et des volumes à contrôler, il se peut que certaines incohérences ou certains défauts échappent à nos yeux de lynx. Si vous constatez que c'est le cas, merci de contacter notre service clients via le formulaire prévu à cet effet. 

Sélectionnez via notre formulaire de contact l'objet "J'ai reçu le mauvais article / un article défectueux". Pour un traitement rapide et efficace de votre demande, merci de joindre à votre réclamation : 

- la référence de votre commande 

- la référence du produit commandé (figurant sur le bon de livraison)

- une photo de l'article reçu attestant de l'erreur (mauvaise taille, couleur, etc...) ou du défaut 

- si possible une photo de l'étiquette à codes-barres du produit reçu

- si vous souhaitez que l'on vous renvoie le bon article s'il est toujours disponible ou si vous préférez un remboursement

En cas de réception d'un mauvais article ou d'un article défectueux, nous vous demanderons de nous retourner cet article via la procédure de retour classique. 

Vous souhaitez un remboursement : 

Dans le cas où vous retournez seulement cet article, aucun frais de retour ne sera déduit de votre remboursement. 

Vous souhaitez un remplacement : 

Dans le cas où l'article correspondant / en bon état est toujours disponible dans notre entrepôt logistique, il vous sera réexpédié à nos frais dès prise en compte de votre colis retour par le transporteur (preuve de dépôt à l'appui).