Comment retourner ma commande

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, vous ne serez plus en mesure de générer vos documents de retour.

1 - Préparez votre colis

Veillez à retourner vos articles avec leur étiquette d’origine et dans leur emballage d’origine.

2 - Générez votre bon de retour

Rendez-vous dans votre espace client "Mon compte" rubrique "Mes commandes" et sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez retourner des produits en cliquant sur "Voir". Rendez-vous en bas de page jusqu'à atteindre la section "Faire un retour".  Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et vérifiez leur quantité puis sélectionnez le transporteur de votre choix. Vous pouvez alors valider votre retour.

Important : si vous constatez un défaut sur un produit ou un autre problème, merci de nous le spécifier dans le champ de texte libre. 

3 - Imprimez les documents

Le bon de retour et l’étiquette de retour prépayée sont disponibles via votre espace client "Mon compte", rubrique "Suivre mes retours". Cliquez sur "Imprimer" puis glissez le bon de retour à l’intérieur du colis et collez l’étiquette de retour sur son emballage.

4 - Déposez le colis

Une fois votre colis prêt, vous pouvez le déposer dans le bureau de poste (retours via Colissimo) ou via le point relais (retours via Mondial Relay) de votre choix. Veillez à bien conserver votre preuve de dépôt, signée et tamponnée, et à déposer le colis dans les délais impartis. 

5 - Obtenez votre remboursement

Nous vous remboursons sous 30 jours après réception de votre retour, sur le mode de paiement sélectionné lors de votre commande. Des frais retour d'un montant maximal de 5,90€ seront retenus sur le montant total de votre remboursement.

Pour rappel : nous n'acceptons que les retours de produits intacts, non portés, non lavés, dans leur emballage d’origine, ces conditions étant contrôlées avant la remise en stock des produits retournés. Pour des raisons d'hygiène, les retours de certains produits ne sont pas acceptés, voir la liste ici.