Je n'ai pas reçu mon lien de suivi transporteur par mail

Dès que votre commande sera expédiée par notre entrepôt logistique, vous recevrez un e-mail de confirmation de prise en charge de votre colis par le transporteur en charge de votre commande. Le numéro de suivi de votre commande sera indiqué dans cet e-mail, et sera aussi accessible sur le détail de votre commande dans votre espace client "Mon compte" rubrique "Mes commandes", sur le détail de la commande concernée. Pensez à vérifier vos spams et à consulter votre espace clients. 

Mondial Relay : un SMS vous sera envoyé lorsque votre colis sera disponible en point relais

DPD Predict : un SMS vous sera envoyé 24 à 48h avant la date de livraison estimée afin que vous puissiez confirmer ou modifier ce créneau.

Une fois la commande expédiée par notre entrepôt logistique, votre commande devient la responsabilité du transporteur. Si vous constatez des délais de livraison anormalement longs (plus d'une semaine pour DPD Predict et plus de 12 jours pour Mondial Relay), veuillez contacter directement le transporteur en charge de votre colis en lui communiquant le numéro de suivi associé à votre commande. Sans réponse concluante de leur part, vous pouvez nous contacter directement via le formulaire de contact prévu à cet effet.